テレビ画面が映らない
■ 一部のテレビだけが映らない・BSなどのチャンネルが映らない
症状別に考えられる原因を記載しております。ご確認ください。
【テレビの電源が入らない】
テレビ本体の主電源のランプは点灯していますか？
消灯している場合は、テレビ本体にある主電源ボタンを押して電源が入るかをご確認ください。
点灯していても、電源ボタン押しても緑ランプに点灯しない場合や電気系統に問題がなくテレビの電源が入らない場合、テレビ本体にトラブルが起きている可能性が考えられます。
【エラーメッセージが表示されてテレビが映らない】
エラーメッセージの内容によって原因が異なりますのでテレビの画面にエラーの表示が出て映像が観られないをご確認ください。
【セット・トップ・ボックス本体にチャンネルは表示されるがテレビが映らない】
テレビの入力切替ボタンを押してセットトップボックスの入力にあわせてください。
【その他のエラーの場合】
テレビ本体で出ているメッセージの場合は一度メーカーへお問い合わせください。
■ 家のすべてのテレビが映らない場合
戸建住宅のお客様
ブースター(増幅器)を設置している場合は、テレビのそばに設置されているブースター電源部のコンセントが、掃除や模様替え等で外されたままになっている可能性があります。
ご確認いただき、外れている場合はコンセントに接続してください。
集合住宅のお客様
建物の共用部ブレーカーが落ちており、ブースター(増幅器)が動作していない可能性があります。
通路などの共用部照明が点いていない場合は、ブレーカーが落ちている可能性があります。
共用部ブレーカーは建物共有部分となりますので、建物の管理会社へお問い合わせください。
■ 上記をご確認いただいても解決しない場合
スターキャットコンタクトセンターまでお問い合わせください。